快递不送货上门放驿站可以投诉吗？去哪里投诉有效？

来源：土流网2022-06-29 14:57:41

随着互联网的飞速发展，如今网购已经成为我们生活的一部分了，之前大部分快递都能送货上门，但现在越来越多的快递被短信通知您的快递被驿站、快递柜等签收。那么，快递不送货上门放驿站可以投诉吗？去哪里投诉有效？

一、快递不送货上门放驿站可以投诉吗？

可以投诉。

根据《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

第二十八条经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

二、快递不送货上门去哪里投诉有效？

1、拨打所属快递公司的客服电话

若是消费者发觉快递员出现服务问题、和快递员产生纠纷、快递员导致消费者的财产损失等情况，均可拨打客服电话，转接人工坐席后进行相关投诉。

2、拨打“区号+12305”热线或者登录“国家邮政局申诉网站”对问题进行投诉

中国邮政总局是快递公司的直接监管部门，若是投诉人已同快递公司投诉后，快递公司未予答复或对解决方案不太满意的，皆可向国家邮政局投诉相关问题。

3、致电12315消费者热线亦或是登录12315官网“全国12315平台”去投诉

消费者同快递员及快递公司之间是发生了消费关系的，也就是说，若是其服务质量发生问题，可以向12315消协投诉相关问题。

4、拨打“区号+12345”市民服务热线进行投诉

原因是自2022年开始，全国范围内多个城市已将12305热线停用，将其调整合并到12345市长热线中，因此用户可以致电12345市长热线去投诉快递员。

5、选择“邮政业消费者申诉”微信公众号进行相关投诉

“邮政业消费者申诉”微信公众号专门为用户提供申诉等服务，由国家邮政管理局运营，有关快递方面的各种问题均可在这里进行投诉。

总的来说，按照《快递暂行条例》的规定，当面验收是收件人的权利，如果快递不送货上门放驿站可以投诉。